มียาแก้พิษสำหรับ ‘ความเข้มของดิจิทัล’ หรือไม่?

นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด เราได้ใช้เครื่องมือดิจิทัลมากขึ้นในการทำงานนานขึ้น ทำให้เกิดภาระทางปัญญาที่ยากต่อสมองของเรา เราจะแก้ไขได้อย่างไร?

เมื่อปลายปีที่แล้วทวีตจาก Delia Cai บรรณาธิการเทรนด์ของ BuzzFeed กลายเป็นกระแสไวรัล: “อีกวันของการจ้องหน้าจอใหญ่ขณะเลื่อนดูหน้าจอเล็กๆ ของฉัน เพื่อตอบแทนตัวเองที่จ้องหน้าจอขนาดกลางตลอดทั้งสัปดาห์” เธอพูดติดตลก 

ดูเหมือนว่าจะถูกต้อง กว่าหนึ่งปีในการระบาดใหญ่ เราติดอยู่ที่หน้าจอของเรา และไม่ใช่แค่การดูภาพยนตร์และการเลื่อนดู TikTok เท่านั้น เนื่องจากการทำงานทางไกลได้เริ่มขึ้นแล้ว เราจึงอาศัยเครื่องมือดิจิทัลทั้งหมดเพื่อติดต่อกันและทำงานให้เสร็จ 

ลักษณะเสมือนตลอดเวลาในชีวิตประจำวันของเราได้นำไปสู่ ​​’ความรุนแรงทางดิจิทัล’ ที่น่าเป็นห่วง ไม่ใช่แค่ว่าเราใช้เครื่องมือดิจิทัลในการทำงานมากขึ้นเท่านั้น เพราะเรายังใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อทำงานมากขึ้นด้วย การสำรวจครั้งใหม่จาก Microsoft ได้ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้มากกว่า 30,000 รายใน 31 ประเทศในปีที่ผ่านมา และผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าตกใจ 

“ผู้คนใช้เวลามากขึ้น 148% ในการประชุม Teams ทุกสัปดาห์” Jared Spataro รองประธานบริษัท Microsoft กล่าว “ผู้ใช้ทั่วไปส่งแชทเพิ่มขึ้น 42% หลังเลิกงาน และแชทเพิ่มขึ้น 200% ในวันหยุดสุดสัปดาห์ ลูกค้าของเราได้รับอีเมลมากกว่า 4 หมื่นล้านฉบับในเดือนกุมภาพันธ์ 2564 มากกว่าในเดือนกุมภาพันธ์ 2563” 

ตัวเลขติดตามด้วยประสบการณ์ส่วนตัวของสปาทาโร่ เขาและทีมของเขาใช้เวลาอยู่หน้าจอมากขึ้นอย่างแน่นอน เขากล่าวว่าพนักงานกำลังเข้าร่วมการประชุมมากขึ้นเรื่อย ๆ – บางครั้งโดยไม่จำเป็น – เพียงเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังเข้าร่วมและมีส่วนร่วม Spataro กล่าวว่าเขายัง “มีแบบตัวต่อตัวมากกว่าที่ฉันเคยมีในชีวิต” ซึ่งเขาให้เหตุผลว่าเป็น “หลักการพื้นฐาน: มนุษย์กระหายการเชื่อมต่อ” 

เวลาที่เสียบปลั๊กทั้งหมดนี้กำลังสร้างภาระทางปัญญาที่ยากต่อสมองของเรา มีการแก้ไขในระยะสั้นบางอย่างที่สามารถช่วยบรรเทาความรุนแรงทางดิจิทัลได้ แต่ปัญหายังกระตุ้นให้เกิดการสนทนาที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับการสื่อสารและงานของเราโดยทั่วไป ควรมีลักษณะเหมือนในโลกใหม่ของการทำงาน 

‘ค่าใช้จ่ายทางปัญญามหาศาล’ 

แน่นอนว่าการเปลี่ยนไปใช้งานทางไกลทำให้มีเวลาอยู่หน้าจอมากขึ้น การประชุมเคยเกิดขึ้นด้วยตนเอง ตอนนี้ทางเลือกเดียวของเราคือปฏิสัมพันธ์เสมือน 

Kate Lister ประธาน Global Workplace Analytics ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านงานระยะไกลในซานดิเอโก เตือนว่าตัวเลขบางส่วนในการศึกษาของ Microsoft ควรใช้เพียงเล็กน้อย “คำวิจารณ์คือ: แน่นอนว่าตอนนี้ Teams กำลังถูกใช้มากขึ้น ไม่มีใครใช้มันมาก่อน” เธอกล่าว การทำงานจากที่บ้านย่อมต้องใช้เครื่องมือเสมือน ดังนั้นการใช้งานแอปการประชุมทางวิดีโอของ Microsoft ที่เพิ่มขึ้น (หรือการเพิ่มขึ้นที่คล้ายกันสำหรับแพลตฟอร์มเช่น Zoom) นั้นเป็นสิ่งที่คาดหวัง

ในชีวิตจริง สมองของเราไม่ได้ถูกยึดติดกับภาพแบนๆ ของบุคคลในตาราง – Michael Bohan

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าข้อมูลอื่นในการศึกษาไม่เกี่ยวข้อง รายงานยังแสดงให้เห็นว่าวันทำงานในหลายประเทศยาวนานขึ้นหนึ่งชั่วโมง และการประชุมเฉลี่ยก็นานขึ้นอีก 10 นาทีเต็ม 

“การทำงานที่มากเกินไปนั้นมีอยู่จริง” Lister กล่าว “และมันเกิดจากการที่หน้าจอของคุณอยู่ตรงหน้าคุณตลอดเวลา คุณไม่มีสัญญาณทางสังคมที่คุณมีในสำนักงาน เกี่ยวกับการตื่นขึ้นและไปทานอาหารกลางวัน หรือเลิกงานเมื่อสิ้นสุดวัน ดังนั้นคุณก็แค่ทำงานต่อไป” 

การใช้เวลาทำงานที่ยาวนานขึ้นเหล่านี้คือการที่เรากำลังส่ง Ping เพื่อนร่วมงานมากขึ้นด้วยการแชท ส่งอีเมลมากขึ้นและจัดตารางการประชุมมากขึ้นเพื่อแทนที่การโต้ตอบแบบสบาย ๆ ที่เราเคยผ่านในทางเดินในสำนักงานหรือเอนตัวไปถามเพื่อนร่วมโต๊ะ คำถาม.   

และแม้ว่าก่อนเกิดโรคระบาด เราอาจจะเลิกใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลของเราสำหรับการประชุมทีมแบบตัวต่อตัว พักกลางวัน หรือเดินทาง แต่ตอนนี้เครื่องมือออนไลน์เหล่านี้เป็นเพื่อนคู่ใจเสมอ สลับไปมาระหว่างพวกเขา ย้ายจากอีเมลไปยังอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์เป็น Slack ตัวอย่างเช่น ภาษีกระบวนการทางปัญญาของเรา เล่นวิดีโอแชทอย่างต่อเนื่อง และสิ่งต่างๆ จะยิ่งแย่ลงไปอีก 

ดร.ไมเคิล โบฮาน ผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการด้านวิศวกรรมปัจจัยมนุษย์ของไมโครซอฟต์ กล่าวว่า “ในชีวิตจริง สมองของเราไม่ได้ถูกผูกมัดให้มองภาพแบนๆ ของบุคคลในตาราง “สมองเชื่อมต่อกันในโลกแห่งความเป็นจริง และออกแบบมาเพื่อใช้ตัวชี้นำของร่างกาย และสิ่งละเอียดอ่อนอื่นๆ ทั้งหมดนี้เพื่อประมวลผลและสื่อสาร”

ในระหว่างการประชุมเสมือนจริง สมองของเราพยายามที่จะประมวลผลผู้เข้าร่วมแต่ละคน ฟัง ทำความเข้าใจ และใช้ภาพ ก่อนที่คุณจะเริ่มจดจ่อกับวาระการประชุม สมองของคุณกำลังทำงานล่วงเวลา “คุณอาจไม่ได้รับรู้มันอย่างมีสติ” Bohan กล่าว “แต่เพียงแค่การทำงานบนหน้าจอจะทำให้สมองของคุณมีองค์ความรู้มหาศาล” 

ยิ่งมีการประชุมมากเท่าไหร่ก็ยิ่งแย่ลงเท่านั้น ในการศึกษาชิ้นหนึ่ง Bohan และทีมวิจัยของเขาได้สังเกตการทำงานของสมองของผู้คนในระหว่างการประชุมเสมือนจริงหลายชุด พวกเขาติดตามความถี่ที่ผู้เข้าร่วมสร้างคลื่นอัลฟาซึ่งปรากฏในสมองขณะพัก และคลื่นเบต้าซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อสมองทำงานหนัก สิ่งที่พวกเขาเห็นคือคลื่นเบต้าที่แทบจะไม่มีที่สิ้นสุดตลอดการประชุมในแต่ละวัน “ในท้ายที่สุด การก่อตัวของคลื่นเบต้านั้นสัมพันธ์อย่างมากกับผู้คนที่รู้สึกเหนื่อยล้าและวิตกกังวล” โบฮานกล่าว 

อย่างไรก็ตาม การประชุมไม่ใช่ปัญหาเดียว สมองของคุณสร้างคลื่นเบต้าทุกครั้งที่คุณประมวลผลข้อมูลจำนวนมากในคราวเดียว กล่าวคือ เกือบทุกครั้งที่คุณจ้องที่หน้าจอ และหลังจากช่วงระยะเวลาของการผลิตคลื่นเบต้าอย่างต่อเนื่อง การประมวลผลของสมองของคุณก็เริ่มช้าลง ยิ่งคุณพยายามผลักดันงานทั้งหมดให้สำเร็จมากเท่าไร ก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น 

การแก้ไขระยะสั้น 

ข่าวดีก็คือ บางสิ่งง่ายๆ เช่น การหยุดพัก 10 นาที หากใช้อย่างถูกต้อง สามารถช่วยบรรเทาผลกระทบจากความรุนแรงทางดิจิทัลได้ การแบ่งการประชุมเป็นเวลานานหรืองานบนหน้าจอสามารถช่วยในการสร้างคลื่นเบต้า 

“หากคุณให้เวลาตัวเองได้พักบ้าง และทำบางอย่าง เช่น นั่งสมาธิ อ่านหนังสือ สเก็ตช์ภาพ วาดภาพ อะไรก็ได้ที่ทำให้สมองของคุณผ่อนคลายมากขึ้น” Bohan กล่าว มันจะเริ่มสร้างคลื่นอัลฟา หลังจากหยุดพัก “คุณจะมีส่วนร่วมและมีสมาธิมากขึ้น” เขากล่าวเสริม “การหยุดพักทำให้คุณสามารถรีเซ็ต และรักษาสุขภาพสมองให้ดีขึ้นได้ตลอดทั้งวัน”

ปริมาณงานที่น่าหวาดหวั่น – รุนแรงขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าการทำงานจริงมักจะยากและใช้เวลานานกว่า – อาจทำให้การพักสมาธิดูเหมือนเป็นความฟุ่มเฟือยที่เป็นไปไม่ได้ แต่มีประโยชน์มากมาย ช่วงเวลาของคลื่นอัลฟาจะฟื้นฟูการทำงานขององค์ความรู้ และสามารถทำให้คุณมีประสิทธิผลมากขึ้น 

Spataro กล่าวว่า Microsoft พยายามแก้ไขปัญหาการโอเวอร์โหลดของวิดีโอแชทด้วยการพัฒนาคุณสมบัติซอฟต์แวร์ใหม่ เขาชี้ไปที่ “โหมดร่วมกัน” ซึ่งเป็นตัวกรองเสมือนใน Teams ที่ทำให้ผู้เข้าร่วมประชุมอยู่ในพื้นหลังที่ใช้ร่วมกัน (ซูมได้แนะนำตัวเลือกที่คล้ายกันซึ่งเรียกว่า Immersive Scenes) ด้วยการกำจัดกล่องและภูมิหลังของผู้เข้าร่วมแต่ละราย ตัวกรองพยายามลดการประมวลผลของจิตใต้สำนึกบางส่วนที่ใช้พื้นที่ทางปัญญา 

แต่การลดปัญหาความรุนแรงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการปรับแต่งแพลตฟอร์มวิดีโอแชทเท่านั้น Spataro กล่าวว่าส่วนหนึ่งของปัญหาคือหนึ่งปีของการระบาดใหญ่ เรายังคงพยายามทำซ้ำรูปแบบการทำงานเก่าของเราในสภาพแวดล้อมที่บ้านใหม่อย่างสิ้นเชิง 

“มันไม่ได้ผล เราได้เข้าสู่ยุคใหม่แล้ว” เขากล่าว “เราต้องการนิสัยใหม่ แนวปฏิบัติใหม่ ความเข้าใจในวัฒนธรรมใหม่ เราจำเป็นต้องเรียนรู้ทักษะและรูปแบบใหม่ๆ และสร้างบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมใหม่” แทนที่จะมองว่าคนงานเป็น “หุ่นยนต์ในโรงงาน” เราควรสร้างวัฒนธรรมใหม่ที่มองว่าคนงานเป็น “ผู้มีพรสวรรค์ชั้นยอด” “ทุกสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับการฝึกกีฬานำไปใช้ เราต้องการช่วงการทำงานที่เข้มข้น แล้วพักฟื้น และการฟื้นตัวก็สำคัญไม่แพ้กัน” 

‘มาทำกันเลยดีกว่า’ 

Lister เชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงประเภทนี้เริ่มต้นด้วยการประเมินใหม่ว่าเราสื่อสารกันอย่างไรในที่ทำงาน “การประชุมทางวิดีโอไม่ใช่คำตอบทุกครั้งที่เราต้องพูดคุยกับใครสักคน ประชุมนานกับคนพูดคนเดียวและคนอื่นฟัง? นั่นควรเป็นบันทึกช่วยจำ”

เราต้องดูทุกขั้นตอนแล้วถามว่า: ทำไมเราถึงทำเช่นนี้? – เคท ลิสเตอร์

เธอเชื่อว่าการประชุมส่วนใหญ่ ทั้งแบบตัวต่อตัวหรือในโลกเสมือนจริงนั้น “สิ้นเปลือง” ตอนนี้ เมื่อพวกเขาเกิดขึ้นบนหน้าจอ “หลายคนนั่งทำงานหลายอย่าง ซึ่งเป็นปัญหาด้านความรู้ความเข้าใจอื่นๆ พวกเขากำลังทำอย่างนั้นเพราะพวกเขาไม่ควรอยู่ในที่ประชุมตั้งแต่แรก การประชุมพังทลายไปนานแล้ว… ทำไมเราจึงควรทำซ้ำในโลกเสมือนจริง?” 

เพื่อลดการทำงานมากเกินไป Lister กล่าวว่าบริษัทต่างๆ ต้องสื่อสารนโยบายและความคาดหวังให้พนักงานทราบอย่างชัดเจน “บางคนทำงานได้ดีที่สุดที่ 0300 แต่ถ้าฉันได้รับข้อความจากผู้จัดการที่ 0300 และไม่เห็นมันจนถึง 0800 ฉันจะรู้สึกเหมือนอยู่หลังโค้ง” เธอกล่าว “บริษัทต่างๆ จะต้องตั้งใจที่จะพูดว่า ‘คุณไม่คาดว่าจะตอบอีเมลนั้นที่ 0300’” 

แต่ควรหลีกเลี่ยงการจัดการขนาดเล็ก Lister กล่าวเสริม “การจัดการโดยการแสดงตน” อย่างที่เธอเรียกมันว่าเป็นสิ่งที่นำไปสู่การที่ผู้คนใช้เวลามากเกินไปในการโทรผ่านวิดีโอและในแชท ซึ่งต้องทนทุกข์ทรมานจากความรุนแรงทางดิจิทัล การสิ้นสุดการนำเสนอหมายถึงการสร้างวัฒนธรรมที่คนงานรู้ว่าพวกเขาสามารถและควรออกจากระบบ 

การค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานของเรา และลดจำนวนการประชุมรายวัน อีเมล และการเช็คอินเสมือนจริงจะทำได้มากกว่าลดภาระทางดิจิทัล นอกจากนี้ยังจะปูทางสำหรับสถานที่ทำงานหลังเกิดโรคระบาดที่คิดค้นขึ้นใหม่ ซึ่งส่วนใหญ่คาดว่าจะเป็นการผสมผสานระหว่างทั้งเก่าและใหม่ 

“เราต้องพิจารณาทุกขั้นตอน” Lister กล่าว “และถามว่า: ทำไมเราถึงทำเช่นนี้? มีวิธีการทำเช่นนี้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่? อย่าทำซ้ำสิ่งที่เราทำมาโดยตลอด มาดูกันดีกว่าว่าจะทำอย่างไรดี”

หน้าแรก