ภาษากายดิจิทัลบ่งบอกว่าคุณส่งหรือไม่ส่ง

ออนไลน์ ในชีวิตจริง ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณพูด แต่เป็นสิ่งที่คุณพูดด้วย

คิดถึงอีเมลงานล่าสุดที่คุณส่ง ประโยคนั้นลงท้ายด้วยการหยุดเต็มหรือเครื่องหมายอัศเจรีย์ หรือคุณละเว้นเครื่องหมายวรรคตอนทั้งหมดหรือไม่ มันเต็มไปด้วยอีโมจิ – หรือข้อความธรรมดา? และคำตอบของคุณรวดเร็วหรือไม่ หรือคุณต้องขอโทษสำหรับเวลาที่ใช้เพื่อตอบกลับ 

ตอนนี้ พิจารณาการโทร Zoom ครั้งสุดท้ายของคุณ คุณตรวจสอบโทรศัพท์หรืออีเมลของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้งในระหว่างการประชุมหรือไม่ และคุณหยุดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้พูดอีกคนพูดจบหรือไม่? หรือคุณพบว่าตัวเองขัดจังหวะประโยคของพวกเขาบ่อยครั้ง เนื่องจากคุณไม่ได้คำนึงถึงความล่าช้าเล็กน้อยในการเชื่อมต่อ 

ตามที่ Erica Dhawan ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นผู้นำ กล่าวว่า ทั้งหมดนี้คือตัวอย่างของ “ภาษากายดิจิทัล” ของเรา ซึ่งเป็นแนวคิดที่ทำหน้าที่เป็นชื่อหนังสือเล่มใหม่ของเธอ เช่นเดียวกับภาษากายในกายของเรา ภาษากายดิจิทัลเกี่ยวข้องกับสัญญาณที่บ่งบอกถึงอารมณ์หรือความผูกพันของเรา และเปลี่ยนความหมายของคำที่เราพูด ไม่ว่าจะเป็นในข้อความ ทางโทรศัพท์ หรือในแฮงเอาท์วิดีโอ 

จำเป็นต้องพูด การเพิ่มขึ้นของการทำงานทางไกลในช่วงการระบาดใหญ่ทำให้ปัญหาเหล่านี้เร่งด่วนมากขึ้นเท่านั้น แต่นักจิตวิทยาทราบมานานแล้วว่าการสื่อสารทางดิจิทัลนั้นสุกงอมสำหรับความเข้าใจผิด ตัวอย่างเช่น Dhawan อ้างอิงงานวิจัยในปี 2548 เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนตีความการเสียดสี โดยรวมแล้ว ประมาณ56% ของผู้คนตรวจพบการเสียดสีอย่างถูกต้องเมื่อเขียนในอีเมลซึ่งแทบไม่ดีกว่าโดยบังเอิญ เมื่อเทียบกับ 79% ของคนที่ได้ยินคำพูดเดียวกันที่พูดออกมาดังๆ และงานวิจัยของ Dhawan เองชี้ให้เห็นว่าความเข้าใจผิดประเภทนี้สามารถนำไปสู่การสูญเสียผลิตภาพครั้งใหญ่ ในการสำรวจพนักงานและผู้จัดการ 2,000 คนเมื่อเร็วๆ นี้ เธอพบว่า70% รายงานว่าการสื่อสารดิจิทัลที่ไม่ดีเป็นอุปสรรคต่อการทำงานของพวกเขาบ่อยครั้งซึ่งทำให้เสียเวลาประมาณสี่ชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์ “ถ้าคุณหาปริมาณได้ ก็เท่ากับ 10% ของสัปดาห์ทำงานปกติ” เธอกล่าว 

ดังนั้นสิ่งที่สามารถทำได้? Dhawan หลีกเลี่ยงการเสนอกฎมารยาทออนไลน์ที่ยากและรวดเร็ว แต่เป็นคำถามของการมีสติ เพื่อให้เราสามารถมั่นใจได้ว่าภาษากายดิจิทัลของเรามีเจตนาและเหมาะสมกับสถานการณ์ที่อยู่ในมือ 

อิโมจิ?!? 

ขั้นแรก ให้พิจารณาการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร โดยเริ่มจากการใช้อีโมจิและเครื่องหมายวรรคตอน เช่น เครื่องหมายอัศเจรีย์ สไตลิสต์อาจเยาะเย้ย แต่ Dhawan ให้เหตุผลว่าพวกเขามักจะช่วยอธิบายความหมายของคำให้กระจ่าง ในลักษณะเดียวกับการพยักหน้าหรือยิ้มเยาะต่อหน้า ไม่ว่าคุณจะส่งสัญญาณถึงความเร่งด่วนหรือความตื่นเต้นกับ ALL CAPS ความไม่อดทนและการระคายเคืองด้วย “?!?” หรือการชื่นชมซึ่งกันและกันด้วยอีโมจิแบบกำปั้นทุบ คุณกำลังช่วยข้อความของคุณในการถ่ายทอดความรู้สึกที่คุณจะเป็นตัวเป็นตนด้วยตนเอง

“การวิจัยแสดงให้เห็นว่าประมาณ 60% ถึง 80% ของการสื่อสารแบบเห็นหน้ากันของเราเป็นภาษาที่ไม่ใช้คำพูด เช่น การเว้นจังหวะ การหยุดชั่วคราว ท่าทาง และน้ำเสียง ตัวชี้นำทั้งหมดนี้นำพลังงานและความแตกต่างทางอารมณ์มาสู่ข้อความของเรา” เธอกล่าว “ในหลาย ๆ ด้าน เครื่องหมายวรรคตอนและการใช้สัญลักษณ์ในโลกดิจิทัลเป็นวิธีใหม่ในการส่งสัญญาณอารมณ์นั้น” 

ดังนั้น อย่ารู้สึกอายที่จะใช้สัญญาณดิจิทัลที่ไม่เป็นทางการเหล่านี้ตามความเหมาะสม – และพึงระวังว่าผู้อื่นอาจคาดหวังสิ่งเหล่านั้น 

โดยทั่วไปแล้ว การใช้เครื่องหมายวรรคตอนและอีโมจิของคุณเป็นส่วนหนึ่งของชุดสัญญาณที่ใหญ่กว่าซึ่งจะสร้างโทนเสียงของการแลกเปลี่ยนของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะรู้สึกเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ กระตือรือร้นหรือเบื่อหน่าย สัญญาณอื่นๆ จะรวมถึงการทักทายของคุณ (ไม่ว่าคุณจะใส่คำว่า “สวัสดี” อย่างเป็นมิตรในตอนต้นของข้อความหรือเพียงแค่พูดตรงๆ) และการลงชื่อของคุณออก 

แหล่งที่มาของความวิตกกังวลที่พบบ่อยคือเมื่อน้ำเสียงของข้อความของใครบางคนเปลี่ยนระหว่างทางผ่านการแลกเปลี่ยน บางครั้งอาจเป็นการจงใจ บางทีเราอาจต้องการส่งสัญญาณว่าเรากำลังเข้าสู่เขตที่เป็นทางการมากขึ้น ในลักษณะเดียวกับที่เสียงของใครบางคนจะเปลี่ยนไปเมื่อพวกเขากำลังบอกคุณบางอย่างที่จริงจัง แต่หากเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ ก็อาจก่อให้เกิดความวิตกกังวลโดยไม่จำเป็น และควรหลีกเลี่ยง และหากจากการเปลี่ยนโทนเสียง คุณรู้สึกว่ามีบางอย่างผิดปกติ Dhawan แนะนำให้คุณหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและเช็คอินกับบุคคลนั้นโดยตรง

เมื่อพูดถึงการสื่อสารอย่างระมัดระวัง ความเร่งรีบน้อยลงคือความเร็วที่มากขึ้น – Erica Dhawan

เมื่อแลกเปลี่ยนข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร ไม่ว่าจะเป็นอีเมลหรือข้อความตรง คุณควรคิดให้รอบคอบเกี่ยวกับระยะเวลาในการตอบกลับของคุณ และสิ่งที่อาจกล่าวเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของคุณกับโครงการหรือบุคคลที่มีปัญหา คุณอาจไม่ต้องการตอบคำถามจนกว่าคุณจะสามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้อง แต่ความล่าช้าอาจดูเหมือนขาดความสนใจ ซึ่งส่งผลให้เกิดความวิตกกังวลอย่างมากในบางครั้ง ในกรณีเหล่านี้ Dhawan แนะนำให้คุณส่งคำตอบสั้นๆ สั้นๆ เพื่อส่งสัญญาณว่าคุณจะพิจารณาให้ทัน 

ในท้ายที่สุด Dhawan คิดว่าเพียงแค่การพิสูจน์การอ่านข้อความของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าความหมายและเนื้อหาย่อยทางอารมณ์มีความชัดเจนและเหมาะสมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อประหยัดเวลาและความยุ่งยากในอนาคต “เมื่อพูดถึงการสื่อสารอย่างระมัดระวัง การเร่งรีบน้อยลงคือความเร็วที่มากขึ้น” อาจเป็นขั้นตอนง่ายๆ แต่มักถูกลืมบ่อยๆ 

ซูมดูม 

แฮงเอาท์วิดีโอนำเสนอปัญหาเฉพาะของตนเอง

ไม่มีทางเป็นไปได้ง่ายๆ ในมุมมองของ Dhawan เราต้องยอมรับว่าแฮงเอาท์วิดีโอจะเกี่ยวข้องกับ

ความเฉลียวฉลาด แต่เธอมีข้อเสนอแนะมากมายในการปรับปรุงประสบการณ์และทำให้ผลัดกันง่ายขึ้น ในการโทรแบบกลุ่ม บุคคลอาจถูกขอให้ยกมือก่อนพูด เป็นต้น นอกจากนี้ยังอาจเป็นประโยชน์ในการกำหนดผู้กลั่นกรองสำหรับการโทร ซึ่งสามารถมั่นใจได้ว่าผู้คนจะยึดมั่นในระเบียบวาระการประชุมและไม่ฟุ้งซ่าน 

อย่างที่คุณคาดไว้ Dhawan ขอแนะนำอย่างยิ่งว่าอย่าทำงานหลายอย่างพร้อมกันระหว่างการโทรเหล่านี้ หรือปล่อยให้ตัวเองถูกรบกวนจากอุปกรณ์อื่นๆ “เห็นได้ชัดว่าคุณกำลังยุ่งอยู่กับการดูโทรศัพท์ ในขณะที่คนอื่นพยายามสบตากับคุณด้วยวิดีโอ” เธอกล่าว คุณอาจคิดว่าไม่มีใครสังเกตเห็น แต่มันส่งสัญญาณว่าขาดการมีส่วนร่วมและความกระตือรือร้น และถ้าคุณรู้ว่าอาจมีการหยุดชะงัก เช่น มีสายเรียกเข้าอีก ก็ควรเตือนผู้คนล่วงหน้า เธอกล่าว หรืออย่างน้อยก็ใส่ข้อความในกล่องสนทนาเพื่ออธิบายว่าทำไมคุณถึงจากไป เพียงเพื่อเน้นย้ำความเคารพต่อคุณ คนที่เหลืออยู่ในที่ประชุม

ความไว้วางใจและอำนาจ 

ไม่ว่าสื่อที่คุณใช้ Dhawan โต้แย้งว่าคุณควรยังคงตระหนักถึงสองปัจจัย – ความไว้วางใจและอำนาจ – ในทุกปฏิสัมพันธ์ของคุณ การให้คะแนนเหล่านี้จะเป็นเรื่องส่วนตัว แต่ถ้าคุณรู้สึกว่ามีช่องว่างที่ชัดเจนในมิติใดมิติหนึ่งเหล่านี้ คุณจะต้องระมัดระวังให้มากขึ้น

หลักการนี้ใช้กับคนที่อยู่ด้านบนสุดของลำดับชั้น เช่นเดียวกับผู้ที่อยู่ในขั้นแรกของบันไดอาชีพ ผู้ฝึกงานควรมีความอ่อนไหวอย่างมากต่อรูปแบบการสื่อสารของเจ้านายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่หลุดไปในลักษณะที่ไม่เป็นทางการ แต่ที่สำคัญเท่าเทียมกัน ผู้จัดการอาจพิจารณาว่าความกระชับของพวกเขาเป็นเพียงสัญญาณบ่งชี้ประสิทธิภาพหรือไม่ก็ตาม การขาดความสนใจในสวัสดิภาพของพนักงานโดยทั่วไป เพื่อนร่วมงานสองคนที่ทำงานร่วมกันบ่อยๆ อาจจะรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้นในภาษากายดิจิทัลของพวกเขา ด้วยข้อความที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น แต่ถึงอย่างนั้น คุณก็อาจตั้งคำถามอยู่เป็นประจำว่าคุณกำลังคิดแบบที่คุณคิดจริงๆ หรือไม่ 

โดยทั่วไป เราควรระมัดระวังเป็นพิเศษในการแสดงความขอบคุณ “ในอดีต การจับมือกัน รอยยิ้ม และรอยยิ้มให้สัญญาณเหล่านั้นแก่เรา” Dhawan กล่าว แต่ในการสื่อสารออนไลน์ ความกตัญญูกตเวทีของเรามักจะไม่ชัดเจนหรืออาจไม่แสดงออกเลย มาตรการในการแก้ไขปัญหานี้อาจทำได้ง่ายๆ เช่น การส่งอีเมลติดตามผล หลังการประชุมเสมือนจริง เพื่อให้ชัดเจนว่าคุณเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของผู้อื่น หรือส่งสำเนาถึงเพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่าในอีเมลถึงลูกค้า โดยรับทราบบทบาทที่พวกเขาเล่น ในโครงการ เราไม่สามารถสรุปได้ว่าเพื่อนร่วมงานของเราจะรู้ว่าเราให้ความสำคัญกับพวกเขามากแค่ไหน 

เช่นเดียวกับทักษะอื่นๆ การฝึกฝนภาษากายดิจิทัลของคุณให้สมบูรณ์แบบนั้นต้องอาศัยการฝึกฝน แต่การคิดเพียงชั่วครู่ในแต่ละวันอาจช่วยลดความวิตกกังวลและความสับสนได้หลายชั่วโมงในวันและสัปดาห์ข้างหน้า 

หน้าแรก